가치사슬(Value Chain)'은 마이클 포터(Michael E. Porter)가 제시한 개념

 

'가치사슬(Value Chain)'은 마이클 포터(Michael E. Porter)가 제시한 개념으로, 기업이 제품이나 서비스를 생산하여 고객에게 전달하기까지의 모든 활동들을 사슬처럼 연결하여 분석하는 도구입니다. 이 개념은 기업이 어떻게 가치를 창출하고, 어디에서 경쟁 우위를 확보하며, 비용을 절감할 수 있는지를 파악하는 데 도움을 줍니다.

 

 

가치사슬의 주요 개념

• 가치 창출: 기업의 모든 활동은 고객에게 가치를 제공하고 부가가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
• 경쟁 우위: 가치사슬 분석을 통해 기업은 자신의 강점과 약점을 파악하고, 경쟁사 대비 차별화된 가치를 제공하거나 비용 우위를 확보할 수 있는 지점을 찾을 수 있습니다.
• 시스템적 사고: 각 활동은 독립적으로 존재하는 것이 아니라 서로 유기적으로 연결되어 전체적인 가치 창출 과정에 영향을 미칩니다.

 

가치사슬의 구성 요소

마이클 포터는 가치사슬을 크게 본원적 활동(Primary Activities)과 지원 활동(Support Activities)으로 구분합니다.

1. 본원적 활동 (Primary Activities): 제품이나 서비스를 생산하고 고객에게 전달하는 데 직접적으로 관련된 활동들입니다.

• 내부 물류 (Inbound Logistics): 원자재 및 부품의 조달, 입고, 보관, 재고 관리 등 생산에 필요한 투입물을 관리하는 활동입니다.
• 운영 (Operations): 원자재를 완제품으로 변환하는 생산 활동입니다. 설계, 조립, 가공, 테스트 등이 포함됩니다.
• 외부 물류 (Outbound Logistics): 완제품의 보관, 유통, 배송 등 고객에게 제품을 전달하는 활동입니다.
• 마케팅 및 판매 (Marketing & Sales): 제품 또는 서비스의 홍보, 판매, 가격 책정, 프로모션, 유통 채널 관리 등 고객이 제품을 구매하도록 설득하는 활동입니다.
• 서비스 (Service): 제품 판매 후 고객 지원, 설치, 수리, 유지보수, 반품 처리 등 고객에게 지속적인 가치를 제공하는 활동입니다.

2. 지원 활동 (Support Activities): 본원적 활동이 원활하게 이루어지도록 돕는 간접적인 활동들입니다.

• 기업 인프라 (Firm Infrastructure): 전반적인 기업의 관리 시스템으로, 기획, 재무, 회계, 법무, 품질 관리 등 기업 운영에 필요한 모든 기능을 포함합니다.
• 인적 자원 관리 (Human Resource Management): 인력 채용, 교육, 훈련, 성과 관리, 보상 등 직원을 관리하고 개발하는 활동입니다.
• 기술 개발 (Technology Development): 제품 및 프로세스 개선을 위한 연구 개발, 신기술 도입, 정보 시스템 구축 등 기술과 관련된 활동입니다.
• 조달 (Procurement): 기업의 가치사슬 전반에 걸쳐 필요한 자원(원자재, 장비, 서비스 등)을 구매하고 공급업체를 관리하는 활동입니다.

 

 

가치사슬 분석의 목적 및 방법

가치사슬 분석은 기업이 경쟁 우위를 확보하고 수익성을 향상시키는 데 기여합니다.

분석 목적:

• 비용 우위 확보: 각 활동에서 발생하는 비용을 분석하여 불필요한 비용을 절감하거나 효율성을 높일 수 있는 기회를 파악합니다.
• 차별화 전략 수립: 고객에게 더 큰 가치를 제공하거나 경쟁사와 차별화할 수 있는 독특한 활동을 찾아냅니다.
• 내부 역량 강화: 기업의 강점과 약점을 파악하여 핵심 역량을 강화하고 개선이 필요한 부분을 식별합니다.
• 전략 수립의 기반: 기업의 내부 환경과 외부 경쟁 환경을 종합적으로 이해하여 효과적인 경영 전략을 수립합니다.

분석 방법:

1. 기업의 주요 활동 정의: 기업의 제품이나 서비스가 고객에게 전달되는 핵심 과정을 본원적 활동(내부 물류, 운영, 외부 물류, 마케팅 및 판매, 서비스)으로 세분화합니다.
2. 지원 활동 정의: 본원적 활동을 지원하는 활동들(기업 인프라, 인적 자원 관리, 기술 개발, 조달)을 식별합니다.
3. 각 활동의 비용 및 가치 분석: 각 활동에서 발생하는 비용과 해당 활동이 고객에게 제공하는 가치를 정량적, 정성적으로 분석합니다.
4. 연계성 분석: 각 활동 간의 연계성을 파악하여 시너지 효과를 높이거나 비효율적인 부분을 개선할 수 있는 방안을 모색합니다.
5. 경쟁 우위 기회 탐색: 분석 결과를 바탕으로 비용 절감 기회, 차별화 요소, 새로운 비즈니스 기회 등을 찾아내고, 이를 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있는 전략을 수립합니다.

 

가치사슬의 사례

• 스타벅스: 최고 품질의 커피 원두를 조달(내부 물류), 자체 로스팅 기술(운영), 매장 및 온라인 판매 채널(외부 물류, 마케팅 및 판매), 고객 맞춤형 서비스 제공(서비스) 등 각 단계에서 가치를 창출하고 있습니다. 또한 직원 교육 및 복지(인적 자원 관리)와 같은 지원 활동도 중요하게 작용합니다.
• 애플: 핵심 부품 조달을 위한 협력사와의 관계(조달), 폭스콘과의 협업을 통한 아이폰 제조(운영), 애플 스토어를 통한 유통(외부 물류), 감성적인 브랜딩과 프리미엄 가격 정책(마케팅 및 판매) 등이 가치사슬을 구성합니다.

가치사슬 분석은 기업이 자신의 사업을 심층적으로 이해하고, 지속 가능한 경쟁 우위를 구축하기 위한 강력한 도구로 활용됩니다.